Política de cambios y devoluciones
En HOP Biologics queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si tienes cualquier incidencia con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del teléfono 683 685 066 o del correo electrónico compras@hopbiologics.com
Derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), artículos 68 a 79, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente dentro de dicho plazo, indicando su intención de desistir de la compra. Le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Excepción para productos desprecintados
De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
Por este motivo, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de complementos alimenticios cuyo precinto de seguridad haya sido abierto, retirado o manipulado.
Para que pueda aceptarse una devolución por desistimiento, el producto deberá conservar su precinto de seguridad intacto y encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente en ejercicio de su derecho de desistimiento, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error en la preparación del pedido, a la recepción de un producto incorrecto o a un producto defectuoso, HOP Biologics asumirá los gastos derivados de la devolución o sustitución.
Reembolso
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, HOP Biologics realizará el reembolso correspondiente sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos haya informado de la decisión de desistir.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
HOP Biologics podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan conforme a la normativa vigente.
Cambios e incidencias
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o se ha producido cualquier otra incidencia con tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para que podamos gestionar la sustitución o devolución correspondiente.
En estos casos, te indicaremos los pasos a seguir y, cuando la incidencia sea imputable a HOP Biologics, los gastos asociados a la devolución o sustitución serán asumidos por HOP Biologics.