Política de envíos
¿Existe un pedido mínimo?
No. En HOP Biologics no existe un importe mínimo de compra. Puedes realizar tu pedido independientemente del importe total o del número de unidades.
¿El envío tiene algún coste?
Los gastos de envío dependen del importe final del pedido:
- Pedidos de 49 € o más: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 49 €: gastos de envío de 4,99 € (IVA incluido).
Estas condiciones se aplican a los envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias y Portugal.
Para determinar si el pedido alcanza los 49 € necesarios para disfrutar del envío gratuito, se tendrá en cuenta el importe final de la compra una vez aplicados los descuentos, cupones o puntos correspondientes.
Por ejemplo, si el importe inicial del pedido es de 52 € y, tras aplicar un descuento, el total queda en 47 €, se aplicarán 4,99 € de gastos de envío.
¿Puedo recoger mi pedido gratuitamente?
Sí. Como alternativa al envío a domicilio, puedes seleccionar la opción de recogida gratuita en nuestras oficinas de HOP Biologics en Paterna (Valencia).
La recogida no tiene ningún coste, independientemente del importe del pedido.
Una vez que tu pedido esté preparado, recibirás un email de confirmación. A partir de ese momento podrás pasar a recogerlo de lunes a viernes, en horario de atención al cliente de 9:00 a 14:00 h.
Te recomendamos esperar a recibir este email antes de desplazarte a nuestras instalaciones.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- España peninsular y Portugal: entre 1 y 2 días hábiles, según destino.
- Islas Baleares e Islas Canarias: entre 3 y 5 días hábiles aproximadamente.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas, disponibilidad de stock u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 13:00 h se preparan para salir ese mismo día de nuestros almacenes, siempre que se trate de un día hábil y no exista ninguna incidencia relacionada con el pedido o la disponibilidad del producto.
Los pedidos realizados después de las 13:00 h se gestionarán, con carácter general, el siguiente día hábil.
En el caso de productos que requieren transporte refrigerado, se aplicarán las condiciones específicas indicadas a continuación.
¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido a tiempo?
Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido, la fecha de compra y tu nombre o correo electrónico, para que podamos comprobar el estado del envío e informarte sobre cualquier posible incidencia.
En caso de que, una vez recibido el aviso de envío, el pedido no haya sido entregado en un plazo de 15 días naturales, el cliente podrá cancelar la compra y solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
Recepción del pedido
¿Qué debo hacer al recibir el pedido?
Te recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta daños visibles, es recomendable dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comprobar el estado de los productos.
Si algún producto estuviera dañado, fuera defectuoso o no se correspondiera con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia.
Cuando corresponda, HOP Biologics asumirá los costes asociados a la devolución o sustitución de productos defectuosos, dañados o enviados por error.
Envío y conservación de probióticos
¿Cómo se envían los probióticos?
Los productos probióticos se envían refrigerados, utilizando acumuladores de frío, con el objetivo de preservar al máximo su viabilidad durante el transporte.
No obstante, si el pedido llega a temperatura ambiente, no existe motivo de preocupación. Los probióticos pueden tolerar exposiciones puntuales fuera de refrigeración sin que ello implique necesariamente una pérdida significativa de microorganismos viables.
¿Se realizan envíos en frío los viernes?
No. Para preservar adecuadamente el producto durante el transporte, los envíos refrigerados no se realizan los viernes.
Los pedidos que requieran transporte en frío y no puedan enviarse antes del fin de semana se prepararán para su envío el lunes siguiente, evitando así que permanezcan en tránsito durante el fin de semana.
¿Es imprescindible conservar los probióticos en frío?
Se recomienda conservar los probióticos refrigerados para mantener su máxima viabilidad. Sin embargo, pueden permanecer a temperatura ambiente durante varios días e incluso semanas sin que se produzca una pérdida significativa de microorganismos viables.
La supervivencia de los probióticos es mayor a bajas temperaturas, aunque determinadas cepas pueden tolerar exposiciones cortas al calor sin efectos negativos. No se recomienda mantener el producto a temperaturas superiores a 27 °C durante periodos prolongados, especialmente superiores a 15 días.
Las pruebas de estabilidad han demostrado que exposiciones breves a temperatura ambiente o incluso ligeramente cálida solo producen pérdidas mínimas de microorganismos. Además, durante el proceso de fabricación se añade una cantidad adicional de probióticos para compensar estas posibles pérdidas durante el transporte y el almacenamiento.
¿Cómo deben conservarse los probióticos tras la entrega?
Una vez recibido el producto, se recomienda conservarlo en refrigeración para mantener la máxima viabilidad de los microorganismos vivos.
El envase debe permanecer correctamente cerrado y protegido de la humedad. Las cápsulas no deben devolverse al bote una vez manipuladas, ya que la humedad puede afectar a la estabilidad del producto.